东宁法院建立健全信访工作机制，不断改进信访工作方法，落实配套措施，努力做好新形势下的人民法院信访工作。连续三年被省高院授予“涉诉信访先进集体”，被东宁县委、县政府授予“信访工作先进单位”，连续六年全国“两会”及重大活动期间无到省进京访，连续六年在全市两级法院标准化评比中，信访工作排序第一，今年党的“十八大”期间“零信访”。

    一是建全信访工作责任机制。在信访工作中，认真贯彻落实“四个必须”、“五项制度”，制定了《东宁县人民法院信访工作若干问题的规定》。对信访工作组织领导、工作纪律、操作流程、应急预案等作出详细规定，并且明确了信访工作责权，将信访工作责任与审判工作岗位责任挂钩，实行信访工作与审判员目标考核直接挂钩。制定了《信访工作首问负责制》，立足于解决群众上访申诉难的问题，我们明确要求第一个接待群众咨询的工作人员为首问责任人，有义务指导群众诉讼或帮助群众解决困难，自己不能解决的，应帮助联系相关部门和人员解决，力争在日常信访工作中做到有问必接。实施《信访接待日制度》着力于便利群众，解决来访者的实际问题。每周三定为院长信访接待日，对于来访案件，主审人、主管院长、院长共同联合解决信访问题，使来访者能够得到满意的答复，将反映的问题一次予以解决，极大方便了群众。

    二是健全信访工作运行机制。我院针对来信来访的随意性和接待人员的不固定性特点，详细地规定了接访程序，对来访的案件当事人，由相应案件的主审人先行接待，当事人不满意或问题解决有难度，需由院长亲自接待的由院长接待。对于哪个环节出现的问题，或者涉及到哪个环节的问题，由哪个层次的法官进行解释，解释不清的，来访者不满意的，最后归口到院长，接待中坚持“实事求是、依法处理、解决问题”，使信访工作做到有理有节，及时有效疏导、化解矛盾。积极创新信访案件处理机制，对信访案件具体问题具体分析，凡上访人反映有理的案件，责成纪检监察部门，对案件进行认真复查，及时答复当事人。属正当合理要求的，一律予以解决，凡属违法乱纪行为，一律从严进行查处。在依法解决有关问题的同时，从根本上了解群众的需求，解决群众的实际难题。

    三是健全信访工作接待制度。要求全院所有干警在接待当事人时从一句话、一个行为举止做起，改进服务态度，做到文明接待、礼貌接待。在服务态度上具体做到“三声”、“五心”、“三办”、“三个优先”、“六个平等”，即：“来有迎声、问有答声、走有送声”；有“热心、细心、耐心、诚心、爱心”；“大事小事认真办、一切事情依法办、能办的事情马上办”；“边远群众优先、残疾人优先、老人优先”；“申诉人与被申诉人平等对待、生人与熟人平等对待、本地当事人与外地当事人平等对待、有人引见与无人引见平等对待、有领导指示与无领导指示平等对待、不吵不闹与吵吵闹闹的平等对待”，坚决杜绝有访不接、久拖不复、敷衍应付、态度生硬、作风粗暴等现象，从而以优良服务取信于民，树立人民法院为人民，人民法官爱人民的新形象。