为规范立案窗口服务行为，接受群众和社会监督，提高服务水平和质量，结合立案审判工作实际，制定本制度。

一、对当事人提出的起诉，依法在7日内办理立案手续。对不符合受理条件的，说明理由和法律依据，并将有关材料退回。

二、对当事人提起的上诉，应至迟在上诉答辩期限届满之日起30日内向二审法院移送案件卷宗及上诉材料。

三、严格执行《诉讼费用交纳办法》的规定，不乱收费，不超标的、超范围收费。

四、对符合条件的司法救助申请，通过缓交、减交、免交诉讼费用等方式提供司法救助。对符合缓交诉讼费用条件的申请，当日办理手续；对减交、免交诉讼费用的申请，当日不能决定的，应限期答复。

五、设专人负责有关案件信息查询，即时依法答复。

六、恪守法官职业道德，遵守司法礼仪，充分尊重当事人的人格尊严，不得以冷、横、硬、推的态度对待当事人和来访群众。

七、在诉讼服务大厅设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等，接受对违反服务承诺行为的监督和举报。